Programma:
DAG 1:
- Input, throughput, output: een pragmatische beschouwing van de heersende en aankomende onderzoeksparadigma’s inzake crowding door dhr. Jochen Bergs (onderzoeksgroep patient safety Universiteit Hasselt)
- Praktische benadering - optimalisatie van de in- en uitstroom voor patiënten op spoedgevallen door dhr. Geert Berden (Hoofdverpleegkundige Spoed Sint-Trudo Ziekenhuis- Bestuurslid vereniging spoedgevallenverpleegkundigen)
- Performantieverbetering in uw zorgondersteunende processen: realiteit of utopie? door dhr. Rudy Maertens (algemeen directeur AZ Alma, voorzitter raad van bestuur vzw Zorgondersteuning)
- Inrichting van een duurzame, patiëntvriendelijke onthaalomgeving door mevr. Leen Van Aken (docent en onderzoeker aan de opleiding interieurvormgeving bij Thomas More Mechelen)

DAG 2:
- Capaciteitsplanning door dhr. Wim Van Doorsselaere (AAA+ Partners in Zorg)
- Het verbeteren van het opname- & ontslagproces (multidisciplinair) op een verpleegafdeling middels leanprincipes door dhr. Stijn Slootmans (Projectmedewerker Productive Ward/UZA Lean)
- Checklist binnen de zorg door Dr. Paul Vercruysse (anesthesiologie, JCI-implementatieteam GZA-ziekenhuizen Antwerpen)
- Kosten-baten van het ziekenhuis bij een sneller opname- en ontslagbeleid door dhr. Ludo Splingaer (Financieel-administratief Directeur AZ Klina)